Обхват на поддръжката
AITI предоставя пълна-техническа поддръжка на процеси за всички B2B клиенти,
съсредоточаване върху услуги,-свързани с продукти на Cisco,
подпомагане на клиентите да използват продуктите безпроблемно и решаване на различни проблеми, свързани с употребата и снабдяването.
Конкретният обхват на поддръжката е както следва:
● Избор на продукти на Cisco, проверка на конфигурацията и проверка на съвместимостта, подпомагане на клиентите при избора на подходящи модели продукти според собствените им нужди.
● Ръководство за инсталиране и внедряване на продукта, предложения за пускане в експлоатация, подпомагане на клиенти при завършване на инсталирането на оборудването и конфигуриране на параметри.
● Диагностика и обработка на неизправности, предоставяне на професионални решения за проблеми, възникнали при употребата на продукта, подпомагане на клиентите при бързо възобновяване на нормалната употреба.
● Регистрация на гаранцията, прилагане на RMA и проследяване на ремонта, пълно подпомагане на клиентите при справянето с въпроси, свързани със след{0}}продажбата, и намаляване на разходите за комуникация с клиентите.
● Надграждане на фърмуера на продукта и натискане на съобщение за сигурност, навременно напомняне на клиентите за актуализации,-свързани с продукта и предпазни мерки за сигурност.
Канали за поддръжка
Бизнес контакт:kelly@hkaiti.com
Техническа поддръжка:kiki@hkaiti.com
Спешна реакция: 7×24 приоритетна обработка за клиенти на проекта (трябва да се свържете предварително с ексклузивния мениджър на клиенти).
Система за работни поръчки: Изпратете изисквания онлайн и проверете напредъка в реално време.
Ангажимент за обслужване
В рамките на работното време (9:00-18:00 в работни дни), техническата поддръжка отговаря в рамките на 1 час.
На клиентите на проекта се назначават ексклузивни мениджъри на клиенти и технически специалисти, предоставящи едно-на-едно пълно-услуги за процесите.
Процесът на след{0}}продажба е прозрачен и проследим, а напредъкът на ремонта на RMA се синхронизира в реално време, за да се намали времето за чакане на клиента.
Придържайте се към долната линия на съответствие на продукта, предоставяйте сертификати за източник на продукта и гаранционни документи през целия процес и защитавайте правата и интересите на клиентите.
AITI предоставя изтегляния на ресурси,-свързани с продукти на Cisco, включително ръководства за продукти, спецификации, ръководства за внедряване, диагностика на общи грешки. документи, съобщения за сигурност и т.н. Клиентите могат да кандидатстват за достъп чрез системата за работни поръчки или имейл за техническа поддръжка.